Política de Reembolsos

Conoce nuestros procedimientos y condiciones para solicitar reembolsos en Scholdivexira de manera transparente y eficiente

Condiciones Generales de Reembolso

En Scholdivexira nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad. Si no estás completamente satisfecho, te ayudamos con nuestras políticas de reembolso claras y justas.

Nuestros servicios de análisis financiero están diseñados para proporcionar valor inmediato a tu negocio. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias donde necesites solicitar un reembolso. Esta política establece los criterios, procedimientos y plazos aplicables a todas las transacciones realizadas en nuestra plataforma.

Servicios de Suscripción: Reembolso completo disponible dentro de los primeros 14 días calendario desde la activación, siempre que el uso no exceda el 20% de las funcionalidades contratadas.

Análisis Personalizados: Reembolso del 80% si la cancelación se realiza antes de 48 horas del inicio del proyecto. No aplicable una vez entregado el informe final.

Consultoría Especializada: Reembolso proporcional basado en las sesiones no utilizadas, con penalización del 15% por gastos administrativos si la cancelación es posterior a la primera sesión.

Herramientas Premium: Reembolso completo dentro de 7 días si no se han generado reportes o análisis. Después de este período, no se aceptan reembolsos.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Solicitud Inicial

Envía tu solicitud por correo electrónico a [email protected] incluyendo número de transacción, motivo detallado y fecha de compra. Respuesta garantizada en 24 horas laborables.

Evaluación y Verificación

Nuestro equipo revisará tu caso en un máximo de 3 días laborables. Verificaremos el cumplimiento de condiciones y te informaremos sobre la elegibilidad del reembolso solicitado.

Aprobación y Procesamiento

Una vez aprobado, el reembolso se procesará en 5-10 días laborables dependiendo del método de pago original. Recibirás confirmación por email con el número de seguimiento.

Excepciones y Restricciones

Existen ciertas situaciones donde no se pueden procesar reembolsos. Estas incluyen servicios completamente utilizados según los términos contratados, solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos, o casos donde se detecte uso indebido de nuestras herramientas.

Reportes de análisis ya descargados o compartidos con terceros no son elegibles para reembolso una vez que el cliente ha accedido al contenido completo.

Servicios de consultoría completados en su totalidad, donde se han realizado todas las sesiones programadas y entregado los resultados acordados.

Suscripciones que han sido utilizadas por más de 30 días o que exceden el 50% de uso de las funcionalidades incluidas en el plan contratado.

Métodos de Reembolso y Tiempos

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. En casos excepcionales donde esto no sea posible, coordinaremos contigo un método alternativo seguro y conveniente.

Tarjetas de Crédito/Débito: 5-7 días laborables | Transferencias Bancarias: 3-5 días laborables | PayPal: 1-3 días laborables

Ten en cuenta que los tiempos pueden variar según tu institución financiera. Scholdivexira no cobra comisiones adicionales por procesamiento de reembolsos, aunque tu banco podría aplicar sus propias tarifas según sus políticas internas.

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible para resolver cualquier duda sobre reembolsos y ayudarte durante todo el proceso.

[email protected]

+34 983 354 090

Ctra. de Barrio Peral, 26, 30300 Cartagena, Murcia

Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 CET